Vaši klienti, moja starosť

Happy Client je koučingová spoločnosť zameraná na skvalitnenie poskytovaných služieb klientom.

Zameriavam sa na call centrá / klientske centrá. Mojim cieľom je pomôcť klientom zlepšiť dosahované KPIs, kvalitu hovorov a klientsku skúsenosť.

Som tu pre Vás, aby som Vás podporila a viedla k zlepšeniu Vašich služieb.

Za kulisami call centra

Predstavujem vám svoju novú knihu Za kulisami call centra, ktorá je už oficiálne v predaji. 

Táto kniha je sprievodcom pre každého, kto chce budovať skutočne dobré call centrum – ľudské, efektívne a odolné. Ak vediete tím, školíte, plánujete alebo ste agent, ktorý chce vedieť viac – táto kniha je pre vás. 

V knihe nájdete:

• tipy, ako zvládať krízové situácie a nával požiadaviek;
• rady, ako motivovať tím a znížiť fluktuáciu;
• rozdiel medzi manažérom a lídrom (a prečo je to dôležité);
• ako pracovať s klientom tak, aby sa z frustrácie stal wow moment;                                 
• nastavenie klientskej a zamestnaneckej skúsenosti a rôzne iné.

Knihu si už teraz môžete kúpiť vo vybraných slovenských a českých kníhkupectvách.

Anglická verzia knihy sa pripravuje !